IT之家3月11日消息 根据统计数据显示，2017年全国快递业务量突破400亿件，达400.6亿件，人均29件/年。另一方面，由于快递业务的迅速发展，消费者对于快递行业的投诉也在上涨，2014年以来，投递服务成为邮政业消费者申诉占比最高的问题。

▲图片来源，国家统计局

作为消费者，有不少人或许都遇到过这样的情况：白天上班家里没人，快递小哥把包裹放在消防栓下面就走了，于是造成无人签收、快件丢失等情况。

那么快递小哥是怎么看待消费者的这类型投诉的呢？据新华网报道，快递员之间其实也有不少吐槽：“我听很多同行说，送快递时一些高档住宅区、写字楼进入不方便。联系收件方，打电话老是没人接，造成一个件要送好几次，增加了很多工作量。”

据报道，根据粗略统计，支撑起去年全国400多亿件快递，全国有300万快递员。

对此，今年1月出台的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》提出：“创新公共服务设施管理方式，明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性。”

同时，全国政协委员、国家邮政局普遍服务司司长马旭林建议，为了避免资源浪费，可以发展城市末端共同配送，建设融电商、快递、蔬菜粮油、饮用水等配送服务于一体的社区配送公共服务站，避免各自为政、各占一摊，提高公共设施利用率。