工业和信息化部近日在官网公告了2019年第二季度电信用户申诉举报情况。
其中，多家电信增值企业和移动转售企业提供的电信类服务遭到用户申诉，包括小米、腾讯等大型互联网企业。
小米上榜的原因是“上网未达阈值限速”，腾讯则是“不明扣费”。此外，苏州蜗牛等三家虚拟运营商因“单方面停止服务”上榜，海航因为“套餐收费”争议上榜，分享通信等则因为“限制用户办理补卡业务”上榜。
包括三大基础电信企业在内，二季度电信用户申诉受理机构受理申诉29806件。其中，收费争议类申诉占比33.0%，用户服务类申诉占比42.8%，网络质量类申诉占比24.2%。各级申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
此外，通告指出，二季度受理用户关于垃圾短信的举报投诉共计166025件，环比上升90.4%，其中移动转售企业手机号码垃圾短信被举报投诉74220件，环比上升461.9%。工业和信息化部已督促相关电信企业对上述举报投诉号码进行核查处置。
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