Echo

Echo 关注TA

大家好,我是Echo!

Echo

Echo

关注TA

大家好,我是Echo!

  •  普罗旺斯
  • 自由职业
  • 写了280,155,497字

最近回复

该文章投稿至Nemo社区   资讯  板块 复制链接


2023 年三季度快递用户申诉满意度排名:邮政速递、顺丰、京东前三

发布于 2023/11/09 17:01 86浏览 0回复 1,011

IT之家 11 月 9 日消息,国家邮政局今日公布了 2023 年三季度邮政业用户申诉情况,邮政速递、顺丰速运、京东快递排名满意度前三

2023 年三季度,国家邮政局以及各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉 66913 件,与业务量相比申诉率为百万分之 1.64。其中,有效申诉(企业负有服务质量责任的,下同)共计 4475 件,与业务量相比有效申诉率为百万分之 0.11。

用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为 96.6%,对中国邮政集团有限公司(普遍服务业务)有效申诉处理满意率为 94.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为 94.8%。

邮政普遍服务申诉情况

邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况

用户对邮政普遍服务问题申诉 2155 件,其中有效申诉 171 件,占比 7.94%。有效申诉涉及的主要问题依次是邮件丢失短少、邮件延误和投递服务,分别占有效申诉总量的 36.84%、28.07% 和 19.88%。

图片

邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况

投递服务申诉中占比较多的是虚假签收,邮件延误申诉中占比较多的是中转或运输延误,邮件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满。

图片

快递服务申诉情况

快递服务申诉问题数量与类别情况

用户对快递服务问题申诉 64758 件,其中有效申诉 4304 件,占比 6.65%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件损毁,分别占有效申诉总量的 31.83%、30.74% 和 16.38%。

图片

快递服务申诉主要问题二级原因情况

快件丢失短少申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中占比较多的是虚假签收。

图片

主要快递企业申诉情况

主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 2.28,有效申诉率平均为 0.12。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为 0.79,快件丢失短少申诉率平均为 0.66,投递服务申诉率平均为 0.40,快件延误申诉率平均为 0.26;主要快递企业申诉处理综合指数平均为 97.72,高于平均值的有 6 家,低于平均值的有 3 家。IT之家附排名表如下:

图片

广告声明:文内含有的对外跳转链接(包括不限于超链接、二维码、口令等形式),用于传递更多信息,节省甄选时间,结果仅供参考,IT之家所有文章均包含本声明。


本文由LinkNemo爬虫[Echo]采集自[https://www.ithome.com/0/731/311.htm]

点赞(0)
点了个评